Veel organisaties zijn vooral bezig met zenden; men wil iets kwijt. Ik bekijk communicatievragen altijd vanuit het perspectief van de ontvanger. Welke informatie heeft hij nodig? In welke situatie bevindt hij zich? Met welke vragen zit hij? Van daaruit komen we tot keuzes voor de beste communicatieaanpak, strategisch, tactisch en operationeel.

Marianne Oosterbroek